#湖南消费投诉# [湖南消费维权联盟第12期一周盘点]湖南女子花6800元去眼袋没效果、拖欠房东租金致租客被驱赶、限制老客户办理新套餐 中国移动总部与娄底分公司相互踢皮球、未来电视自动续费后不让消费者享受权益。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@蛋壳公寓、@中国移动10086、@未来电视、@腾讯QQ 、@长沙健丽医美、@匠寓 更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 湖南黑猫投诉：疫情期间蛋壳公寓公示服务暂停 却收取近2000元服务费
投诉商家：@蛋壳公寓
投诉内容：网友3月14日在湖南消费维权联盟反映称，疫情期间，业主给蛋壳公寓免租一个月，但蛋壳却没有给租客免租，蛋壳公寓公示，疫情期间打扫等服务暂停，而自己的房间空了两个月竟然还在收取服务费、维修费近2000元，网友要求蛋壳公寓退款并赔偿。
商家回复：关于该网友的问题已经反馈给专员处理，会有专员尽快回电，请网友保持电话畅通。
回访消费者：至今没有联系到商家，在蛋壳公寓app提交退款申请被拒。
Top2 湖南黑猫投诉：购房赠送的代金券不能使用 常德中原德景园拒沟通
投诉商家：@中原德景园
投诉内容：网友3月13日在湖南消费维权联盟反映称，自己是常德中原德景园的业主，当时购房时，开发商赠送了一张物业费抵扣卡，发卡时承诺能抵扣一年物业费，随便什么时候用，但今年去使用时被物业告知不能使用，要网友找开发商处理。“第一次打通之后说会给出解释，但之后拒接电话。”网友称，常德中原德景园虚假宣传，属于欺骗消费者，要求赔偿道歉并恢复优惠券。
律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，如网友投诉属实，购房者可以随时要求使用购房时赠送的优惠券抵扣物业费，如物业公司拒不接受该优惠券，开发商也不主动解决的话，根据合同相对性原则，购房者可以起诉常德中原德景园的开发商，同时将物业公司列为第三人一并起诉以便法院查清事实。
购房时赠送的可以冲抵物业费的优惠券，系开发商送出，对开发商有约束力。前期物业公司由开发商聘请，双方的权利义务有合同约定，优惠券是否由物业公司承担，在双方的合同中有约定的按约定处理，合同中没有约定而物业公司又不接受该优惠券的，开发商有义务承担。
回访消费者：中原德景园老板对此问题避而不谈，代金券仍不能使用，问题没有得到解决。
Top3 限制老客户办理新套餐 中国移动总部与娄底分公司相互踢皮球
投诉商家：@中国移动10086
投诉内容：3月14日晚，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己 想申请从原来的套餐转到移动新套餐“花卡宝藏版个性化版日租型哔哩哔哩19元版”，移动客服称不符合办理的条件。“移动总部与娄底分公司 之间相互踢皮球。”
商家回复：网友的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，请耐心等待。
回访消费者：客服己致电称此套餐在3月7日己下线，但网友称自己的朋友在3月15日办理了此套餐，投诉尚未解决。
Top4 拖欠房东租金致租客被驱赶 长沙匠寓公司拒退押金投诉商家：
@匠寓
投诉内容： 3月13日下午15点52分，网友在湖南消费维权联盟反映称，长沙匠寓科技有限公司因拖欠房东房租，房子被房东强制收回，导致租客被驱赶，匠寓称这是不可抗因素，不属于合同违约。“他们答应办理退房协议，退还 押金以及预缴租金共计3363元。”签完协议后，长沙匠寓公司拒退押金，工作人员无法联系。网友希望赶紧拿到退款。
商家回复：受疫情影响推迟复工，目前正在加急退款进度，请网友耐心等待。
回访消费者：之前说审批己通过，财务会很快打款，后面说等长沙这边复工就立马打款，现在又说流程完结了，要等财务审批才能打款，网友称，无法分辨真假了，投诉尚未解决。
Top5 湖南女子花6800元去眼袋没效果 长沙健丽医美拒退款
投诉商家：@长沙健丽医美
投诉内容：网友在黑猫投诉投诉湖南站反映称，2018年5月，长沙健丽医美公开招募0元去眼袋模特，自己被幸运选中，在店内，她被告知，去眼袋不用钱，但是附带填泪沟要6800元，网友称，当时身上钱不够，在工作人员的怂恿下，自己从借款平台办理了贷款，一次性交了6800元钱购买了去眼袋的美容套餐，结果，手术不成功，修复也无效果，申请退款被拒。
商家回复：会处理，请网友等待。
回访消费者：说要等几天，现在都过去一星期了，无人联系自己，投诉尚未解决。
Top6 多次申述腾讯客服不处理致帐号被封
投诉商家：@腾讯QQ
投诉内容：网友在黑猫投诉投诉湖南站反映称，自己被冒充同学的不法分子企图盗取QQ账号，根据腾讯公司相关规定发送撤销密保短信可以取消，然而，网友经过多次发送无果，导致账号密保依然被不法分子更换成功，网友认为，腾讯客服处理不当，自己按要求提交了身份验证信息，却未得到相应的账号保护。致电腾讯客户回复称，网友是因为共号而导致账号的损失，但网友认为，是腾讯客服处理不当，自己按要求提交了身份验证信息，却未得到相应的账号保护，多次申述不处理。要求腾讯公司帮助解冻并重新设置账号密保，及时对本人账号进行补偿。
商家回复：网友是因为共号而导致账号的损失。
回访消费者：直到现在还无人联系，投诉尚未解决。
Top7 未来电视自动续费后不让消费者享受权益
投诉商家：@未来电视
投诉内容：网友在黑猫投诉投诉湖南站反映称，自己2月24号在未来电视自动续费30元后仍然无法观看会员视频，扫描重新登陆显示却不是会员。
商家回复：网友反馈的问题，经核查确认，为极光会员账号错误登陆导致，已致电并给予指导操作，现己正常登陆并观看使用。
回访消费者：未来电视工作人员己修复，投诉己解决。
商家官博：
@蛋壳公寓 https：//www.weibo.com/u/5712515570？topnav=1&wvr=6&topsug=1
@中国移动10086：https：//weibo.com/10086guanfang
@匠寓：https：//weibo.com/u/6235798703？refer_flag=1001030103_&is_hot=1
@中原德景园：https：//weibo.com/u/3282678030
@未来电视：https：//weibo.com/u/6462380530
@长沙健丽医美：https：//weibo.com/u/5763217965
@腾讯：https：//weibo.com/tencentmobileqq