2月27日晚22点21分，网友在湖南消费维权联盟反映称，在淘宝上购个人防疫物资，通过邮政快递运送，2月23投送，快递员投送地址错误，自己第一时间电话沟通，快递员答应尽快投送，期间本人一直和快递员沟通，整整沟通了四天，每天都是答应投送却不执行。“最后一公里这么难吗？”网友称，拨打邮政投诉通道11183一直是忙音，国家邮政总局无法投诉。
2月28日上午11点53分，@中国邮政官微 在湖南消费维权联盟回复称，因疫情原因，影响邮件处理速度，处理部门已在加班加点处理中，如后续有问题可以直接致电11183，或关注微信公众号“EMS中国邮政速递物流”，通过在线客服办理咨询。
2月28日下午13点38分，网友再次补充投诉称，拨打11183还是无人接听，后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348850383湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
