2月29日下午15时许，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在平安好医生里面的官方药城平安健康互联网大药房订购西瓜霜润喉片，由于家人己购买，于是马上申请退款，此时距下单时间不到二十分钟，却没料想，退款申请被拒，理由是己经发货。“下单20分钟内申请退款被拒，平安健康互联网大药房强行发货。”网友称，次日，自己查看了物流根本没有发货记录，要求该平台退款赔偿。

　　3月2日下午14点27分，@95511平安客服 在湖南消费维权联盟回复称，请网友联系好医生客服电话400-866-5858进行反馈。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348870094湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。