2月14日下午17点13分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己近日通过顺丰快递给家里邮寄了20副口罩，可是家里亲戚签收快递后打开快递却发现包裹里只有11副口罩，网友认为顺丰快递丢失了寄件物品，应该予以赔偿，可是申请索赔没有结果，“现在特殊时期口罩特别难买，自己寄的口罩丢失了，顺丰还不愿意赔偿邮费。”这让网友十分生气，要求顺丰快递尽快退回自己邮费，并解释赔偿，希望日后改善服务。
2月14日下午17点54分，@顺丰官方客服 在湖南消费维权联盟回复称，关于网友反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348701875湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
