1月12日晚22点28分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于1月12日凌晨在美团网上预订了城市便捷酒店的一个房间，花费152元，后因有事无法入住，在预订成功一个小时后进行退款，美团网只给网友退回135.2元，并没有进行全额退款，也没有告知网友扣费原因，网友认为，随意扣费是霸王条款，要求美团网立刻退款。
1月12日晚上22点30分，@美团网客服小美 在湖南消费维权联盟回复称，收到网友的反馈，马上核实。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348444278湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
