1月19日晚21点54分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于2019年12月27日在京东平台上购买了一台小米品牌的58寸4A电视机，由于自己的家正在装修，电视机一直寄放在别处，没有拆开看过，直到今年1月19日将电视机搬到家中，网友却发现电视机插上电源后屏幕一直处于黑屏状态，无法显示画面，咨询京东客服，客服称会给自己协调，反映给小米客服，对方回复称电视机的屏幕裂了，需要更换屏幕，且需要更换费用1800元，网友对此十分不满意，“买的新电视机一分钟都没看过就要维修换谁都不高兴！”
1月19日，网友给电视机通了一下午的电，发现电视机屏幕上又多了两条裂纹，网友称，这一定是质量问题，可卖家却拒不承认，要求京东平台立刻退款。
1月19日晚上22点13分，@京东客服 在湖南消费维权联盟回复称，非常抱歉给网友带来不便，已反馈专员处理，请网友保持手机畅通。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348487483湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
