长沙火车南站地区增设4个旅客服务中心。红网时刻1月12日讯（记者 胡芳 通讯员 侯文艳）1月10日，2020年春运开启。为确保旅客进站更加便捷温馨，长沙火车南站地区在东、西落客平台进站大厅两侧增设旅客服务中心，安排志愿者专人值守，为旅客提供咨询引导、失物招领、重点旅客服务、急客服务等，免费赠送《旅客服务手册》，提供创可贴、晕车药、感冒灵颗粒等医药用品。
自1月11日起，长沙火车南站每天增开夜间列车，为做好夜间客流组织，站区各单位制定24小时值班备勤制，延迟夜间公交车发车时间，利用车站广播系统引导旅客乘坐公交车。在站区安装温度计，实时监测室外温度，通报气温情况，做好低温防范。
春运期间，长沙火车南站地区每天增加20名志愿者在站区人流密集区域开展志愿服务，为旅客答疑解惑。同时联合铁路部门开展“重点旅客服务”，为老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客提供轮椅、担架等辅助器具和陪护接送服务，畅通重点旅客出行“最后一百米”，解决重点旅客出行实际困难。