1月5日晚21点33分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在2018年底至2019年初在人人车官网上挂售一辆奔驰smart，随后接到了人人车网站客服致电自己，给自己推荐好价速卖VIP客户服务，称在缴纳押金600元购买服务后，保证网友挂售的汽车在一个月内卖出，同时提供优质服务，若没有享受到服务或者汽车没有在一个月内售出可以退款，7个工作日内押金会原路返还。但网友交了押金后，不仅没有享受到所谓的VIP服务，连最基本的客户服务也没有，对此网友表示很生气，屡次给官网客服打电话催促退款无果，向人人车前来见面看车的工作人员反映，该工作人员称自己只是被安排来看车，其他事情一概不负责，需要网友自行投诉维权。就在网友再次联系官网客服要求介入时，客服回复称人人车在长沙甚至在全国都没有办公地址，且工作人员都是临时工。网友称，人人车一年多以来一直拖欠不还押金，这样的处理方式让自己十分愤怒，强烈要求人人车尽快退款。
1月6日上午8点41分，@人人车 在湖南消费维权联盟回复称，平台收到反馈，将会马上处理。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348400343湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
