12月27日上午9点17分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于11月29日在绿森商城平台上购买了两部iPhone 11 Pro，卖家承诺最晚12月9日发货，可到了12月27日，卖家都一直没有发货，网友催促客服，客服也只是敷衍了事，网友对此表示十分气愤，要求绿森商城尽快发货，并进行赔偿。
12月28日下午15点59分，@绿森数码官方微博 在湖南消费维权联盟回复称，该产品规定只能买一台，由于网友购买了多台，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，请网友尽早申请退款以便办理退款。12月29日晚21点32分，网友补充投诉称，商品界面中并没有说明只能买一台，认为绿森商城就是为了拖延发货才说自己是非正常购买。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348341927湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
