12月25日上午8点28分，网友在湖南消费维权联盟站反映称，自己2018年年底使用了马上用车平台的共享车，归还该车后，网友想要退掉软件中剩余的钱款，于是用email向平台申请退款，却一直未予处理，网友也曾打过企业注册电话和平台在线电话，发现均无人接听，平台上的在线客服也不能使用，客服全部失踪了，网友要求马上用车给自己一个合理的解释并退款。
截止到12月26下午17点10分，@PonyCar马上用车 尚未在湖南消费维权联盟作出回复，后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348324743湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
