12月6日下午13点36分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己11月28日在绿森商城购买了一部iPhone 11 Pro Max，但至今没有发货，打电话催促，客服敷衍回答拖延不解决，联系微博客服也没有得到回复。网友要求绿森商城对长时间不发货给出合理解释并道歉，并立即发货。
12月6日下午17点59分，@绿森数码官方微博 在湖南消费维权联盟回复称，由于网友购买的是预售新品，发货相对缓慢，订单还在发货时效以内，已在加急安排发货，如果超过页面注明时效，公司将会按照规定补偿， 请耐心等待。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348209099湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
