12月7日晚19点55分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己打算重装笔记本电脑系统时，华硕网点工作人员推荐购买三年整机延保服务，在查询“ASUS华硕服务”公众号后得知他们的三年延保服务有399元和499元两种价格，但在长沙华硕授权服务中心询问后，被告知只能用499元的，该店工作人员还称，在他们店购买499元的延保服务还可以享受其他店都没有的三年软件免费维护，由于联系不上公众号客服无法查证，网友只好购买了499元的服务，事后咨询公众号却发现399元的服务可以使用，网友十分气愤，向客服寻求解释，对方答复线上和线下不同，线下没有权限去解释线上的内容。网友认为，既然线下没有权限解释，长沙华硕授权服务中心就更不应该诱导自己购买更贵的服务，要求该店立刻退款。

　　12月9日下午14点10分，@ASUS华硕   在湖南消费维权联盟回复称，已经收到网友的反馈，已将问题提交给售后服务部，将尽快解决问题，后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348216670湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。欢迎关注黑猫投诉湖南站官方微博@湖南消费投诉。