11月27日上午11点09分，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己双十一在淘宝美的官方旗舰店购买空调一台，现如今已经超出预约配送时间10余天也未发货，咨询客服也没得到一个合理的解释，更可气的是，美的客服在网友没有要求的情况下擅自取消订单。网友称自己已经等了太久，要求美的尽快发货。
11月27日上午11点34分，@美的客服官方微博 在湖南消费维权联盟回复称，平台会将情况反馈并核实处理，请网友耐心等待。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348157665湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接： https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
