11月24日晚19点19分，网友在湖南消费维权联盟反映称，2016年9月20日，自己在湖南省株洲市炎陵县的欧派全屋定制店定制衣柜，当时与商家确定制作衣柜的单价为每平方米880元，同时交了5000元的定金。2019年11月网友再次光顾时商家已更换设计师，重新为网友量房，并做了新的图和报价，之后网友接到该店不能正常下单的消息，担心售后服务受到影响，就决定只做一个价值6000元左右的主卧衣柜，但该店负责人称，一个柜子不下单，只做19800套餐。网友当即要求退定金，但该负责人称要扣除设计费和量房费。
“当时承诺免费量房0元设计，现在居然要收费”网友称，自己当初就是奔着欧派这个招牌才交纳的定金，现如今，多次打欧派的客服电话反映该情况都无人处理，网友希望商家尽快退还定金并赔礼道歉。
截止到11月25日下午16点，@欧派家居集团 尚未在湖南消费维权联盟作出回复，后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348142334/湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。欢迎关注黑猫投诉湖南站官方微博@湖南消费投诉
