11月19日下午17点17分，网友在湖南消费维权联盟反映称，去年8月，自己在人人车旗下人人快买APP上看车，因人人快卖平台是竞价形式，想出价需要充值保证金，之后充值了2000元保证金，充值完后并没有任何违规或者恶意扰乱人人车平台的正常运营。
今年2月人人车改变运营模式，人人快卖业务下架，导致自己不能继续在平台拿车，发起退还保证金申请。一开始客服人员说，1—3个月可以退还，3个月过后，显示还在排队退款中，客服电话再也接不通。现在都过去一年多了，保证金退还仍然显示排队中，网友称，所谓保证金，只是起到制约作用，合同截止应该立即返还，人人车却迟迟不返还。
11月19日下午18点零9分，@人人车 在湖南消费维权联盟回复称，网友的反馈己收到，会马上处理。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348111068湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。欢迎关注黑猫投诉湖南站官方微博@湖南消费投诉。
