11月11日上午9点零4分，网友在湖南消费维权联盟反映称，今年9月自己用支付宝绑定了微软office软件，申请试用一个月结束后，在本人不知情的情况下，微软office软件自动从支付宝内扣款498元，网友称，自己还是一名学生，支付宝里的钱都是生活费，这一扣生活费都不够了，要求商家退款。
11月11日下午17点22分，@微软帮助和支持 在湖南消费维权联盟回复称，网友的投诉己提交相关部门，请网友耐心等待专员的回电。
11月12日中午12点13分，网友再次补充投诉称，一直未接到专员的来电，
11月12日下午13点54分，@微软帮助和支持 在黑猫投诉回复称，建议网友拨打400-820-3800 拨 1 - 3 - 1，直接联系客服专员安排退款。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348057238黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。欢迎关注黑猫投诉湖南站官方微博@湖南消费投诉。
