8月21日下午,网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己和朋友结伴来长沙旅游,通过精心挑选再结合网友对该商家的好评,选择了美团网旗下的榛果民宿,到达地点后,看到民宿电梯老化、没有摄像头,走廊很恐怖,是一栋独立公寓进出不需要登记,于是,网友当即未入住并要求退款,但民宿房东既不愿意退款也不让她们入住,对此,网友很气愤,认为美团网旗下榛果app上的评论作假,误导消费者。8月22日,@美团网客服小美 在黑猫投诉湖南站回复称,网友的投诉己收到,工作人员己处理。8月23日,网友再次补充投诉称,自己还是学生,未入住却被扣772元,对于美团网的处理结果并不满意,自己一共付了922元现金,但美团网客服只给她们退150元,因为未入住,退回50元清洁费,另外100元为协调费。后续进展,我们将持续关注。投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347667593黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接: https://hunan.tousu.sina.com.cn/。欢迎关注黑猫投诉湖南站官方微博@湖南消费投诉。