切成小块的熟食牛肉、小纸杯盛放的方便面、一口一杯的酸奶……这些都是大型超市常见的免费试吃食品。“先尝后买，喜欢再买。”多年前，长沙不少超市就推出了这样的试吃理念。而除了试吃，各大商场也针对电磁炉、榨汁机、蒸煮锅等推出了当场试用的贴心服务。

    这样的试吃试用活动，让我们与商品有了更直接、更亲密的接触。告别了旧时站在高高货柜外，指着某样商品向售货员问价的距离感，也正中有“选择困难症”消 费者的下怀。如今“先尝后买”的体验式消费服务范围早已从最初的食品区扩大到我们生活的方方面面：化妆品、按摩椅试用过再买，培训班试听过才定，数码产品 教会你再推销。体验式消费，让我们和商品的距离越来越近，却也给我们带来了一些新的烦恼。

    化妆护肤体验

    1892元为一次免费彩妆买单

    29岁的小晏工作已经7年了，却一直没学会化妆。不久前，在五一广场某商场逛街时，她被一家知名彩妆品牌的化妆师热情地迎进了柜台：我们正在做品牌促销活动，可以送您一次免费彩妆，还能免费教您化妆。

    听到有这样的好事，小晏动心了。坐在柜台精致的沙发上，小晏接受了化妆师的贴心服务：“您的眉形很好，只要稍微上点颜色就很漂亮了”、“您的眼睛很大，如果画上眼线，再在眼睑处涂上眼影，会更有神”、“您的皮肤很白，如果用高光粉来修饰脸型，可以有巴掌脸的效果”……

    半个多小时的时间里，化妆师一边为小晏上妆，一边推销起各类产品。当然，这些产品在小晏的脸上都有试用。看着镜子里越来越漂亮的自己，小晏开始计算着自 己究竟要买哪些产品，当听到化妆师“如果一次性购物满1800元，可以成为我们的高级会员，就能享受终身免费修眉服务”的推荐时，小晏终于没能忍住买了一 堆化妆品，总共花了1892元。

    “其实， 回家仔细一想我就有些后悔了，眉粉300多元一盒，高光粉饼500多元一盒，6色眼影花了400多元，连眉刷都要100多元一支，比外面贵多了。关键是我 还不会化妆，产品买回来基本上都没用过几次。”小晏有些懊悔地告诉记者，体验式消费确实带给她不一样的感觉，不过也正是因为贴心的服务让她没法拒绝对方的 推销，才一时冲动花了半个月的工资。

    “和网购相比，商场有个最大的优势，那就是体验。”这家商场的负责人告诉记者，作为商场体验式消费的重点区域，化妆、护肤专柜尤为特殊。化妆品、护肤品是最贴近皮肤的产品，它的效果只能通过亲身试用得到体会。与其推销说一千道一万，还不如让顾客自己亲身感受。

    课程授课体验

    找到自己更适合的班级

    暑期来临，又到了培训旺季，各大考研、留学、职场等培训纷纷登场。面对繁多的培训班，该如何选择更为适合自身的课程呢？

    家住芙蓉区的方同学是一名准大学生，高考后她并没打算过长假，而是准备提前将英语补一补。可分类繁多的培训课程又让她困扰不已。“补四六级吧，怕有点超前了，可上大学英语预备班又怕太简单。”

    在得知培训班可以提供免费试听课后，方同学很快通过试听确定了自己的暑期课程，那就是报名参加四级基础班。“试听了两节课，我觉得虽然稍微有点难度，但 还是完全可以跟得上。”方同学笑着说，果然还是需要自己去听一听，光看互联网上和广告传单上的信息，谁知道课程是不是适合呢。

    据了解，为方便学员更好地找到适合自己的课程，长沙各大培训机构均开设有试听课，不过部分培训班只有在全额付款取得听课证后，学员才拥有试听课的资格， 试听课通常为开课前一至两节课，课次在4节课或以下的没有试听课。如试听课觉得效果不好，可以在试听课下课后立即到前台办理转退班业务，这时候是全额退款 的，如果超过正常的办理时间，则无法办理正常的全额转退手续。

    IT数码体验

    帮顾客掌握操作技巧促销售   

    提起之前购买的那台电脑，王先生至今还后悔不迭。刚上大学的时候因为不懂电脑，他在一个熟人的推荐下，完全没有试机就花3000余元买下某日本品牌笔记本。买回来用了一段时间后，他发现这台电脑的运行速度比普通电脑慢多了，一打听才知道，这原来只是一台上网本。

    现在，那台打着笔记本名号被买回家的上网本早已寿终正寝了。王先生最近在购买新笔记本的时候，发现了可喜的变化：在各大数码城，不仅电脑、相机、耳机可以当场试用，店员还会根据顾客需要推荐适合的产品。

    记者在采访中发现，相对于传统的封闭式玻璃橱柜的产品销售，数码产品由于更新快、专业性强，消费者往往更依赖于现场演示与讲解。“电子产品讲解起来较抽 象，不实际操作、没有亲身体会是很难发现个中奥秘的。”华海3C数码城经营一家相机专柜的老板章先生告诉记者，为了让顾客更好地了解产品，他通常会花很长 时间一遍遍演示相机的各项特色功能，还会让顾客当场拍摄演示体验效果，直到对方能熟练操作为止。而这样做的好处，当然是能更好地促进销售。

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    免费试用出问题

    商家也要承担责任

    商家为了做宣传，经常推出免费试用的活动。虽说是免费的，但是一旦出现消费纠纷，商家也无法免责。前段时间，郑女士在步行街一家化妆品店参加了店内举办 的一次免费面膜活动，回到家后她却发现自己的脸肿起来了，马上跑去医院检查，医生告诉她是面膜过敏了。随后，郑女士找到店家，对方却以产品没有质量问题为 由，拒绝承担责任。而且表示，这个面膜是免费做的，郑女士自己也同意试用，与他们无关。对于此次纠纷，长沙工商相关工作人员认为，化妆品店需要从两方面承 担责任。其提供的面膜服务虽为免费，但是这种活动是为了吸引更多消费者，所提供的服务或产品出现问题，商家要承担责任；另外，郑女士做面膜前，店员没有提 醒她做皮试，导致郑女士过敏，商家也应对此负责。最终经过协调，商家赔偿了郑女士治疗过敏的医药费和因皮肤过敏而产生的误工费。

    长知识

    体验式消费

　　所谓的体验式消费，是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满 足的过程。随着市民可支配收入大幅增长，购物、消费时，市民不再仅仅关注商品本身，而是越来越注重购物、消费时的环境、心情与感受。商业的成败在于经营， 而经营的成败在于能否吸引并留住客户。除了上述行业的体验消费外，其实在我们生活中还有很多这种与商品“零距离”接触的体验消费，如在音响店你可以试听唱 片；在汽车专卖的4S店，你可以试驾汽车等等，不胜枚举。