衡南县运用“四式回访法”提升信访群众满意度

　　今年以来，衡南县纪委监委坚持把回访反馈情况作为信访举报办理效果的“检测器”，根据具体情况灵活运用“四式回访法”，及时准确掌握信访举报处置效果，大幅度提高群众满意率和认可度。

告知式回访

　　对所有实名举报件，承办单位均在办结后5个工作日内将审查调查结果反馈给举报人本人，并由举报人在《实名信访举报办理结果回复单》上签字认可，实名举报回访反馈率达100%。对部分实名举报人在回访过程中提出的疑问，承办人现场进行耐心细致的解释说明，对举报人新提交的问题线索做进一步核查并按期反馈。

约谈式回访

　　该县纪委监委专门调整出一间办公用房，设立“案件回访接待室”。对疑难信访举报件，采取领导班子成员“走下去”或将举报人“请上来”的方式，由信访室组织相关承办单位开展约谈式回访，并对回访反馈全程录音录像，确保案件回访质量和回访资料“进卷宗”。今年，该县纪委监委已对疑难信访举报开展约谈式回访11次，举报群众均表示满意。

会议式回访

　　对部分群众反映强烈的匿名举报件，采取会议式回访的形式，到问题发生地的村（社区）或单位召开党员、群众代表大会，通报有关问题线索调查情况，让群众和匿名举报人了解真实情况，知晓查办结果。

听证式回访

　　对承办单位多次回访反馈后，举报人仍无正当理由不满意不息访的个别疑难信访举报件，采取公开听证的方式，邀请举报人及其所在村（社区）或单位的党员、群众代表，召开公开听证会，公开答复、公开评议，依规依法处置。今年，该县纪委监委已组织召开听证式回访会议2次，现阶段举报人均认同调查结果，已息诉息访。