3月1日18：30许，我在衡阳高铁站广场旁衡阳公交K1路车始发站台登上一辆K1路公交车。由于没有零钱，我就手持1张十元的纸币站在投钞箱旁主动对司机说：我没有两块零钱，能否在这里跟上车的乘客兑换？司机没好气地说：“下去，下去！没零钱就自己下去找零钱！”并张开双手把我从车上驱赶了下来。回过头来，我发现跟在我后面上去的几个乘客，因没备零钱，也同样被赶了下来。我尽量克制自己，来到车旁的K1路调度室，非常礼貌地问里面的工作人员能否兑换零钱。一个女工作人员回答：“这里不换零钱，自己到外面去换。”迫于无奈，我又返回到高铁站，在一家便民店买了支牙刷，换了零钱。回到调度室前，我对里面的工作人员说：“乘客不给钱的话是乘客的不对，乘客给钱你们不找钱，不让乘客上车就是你们的不对，你们如此刁难乘客，我要投诉你们公司，并将长期关注你们的服务。”女工作人员回答说：“不找钱、不换零钱这是制度！”他们不讲理，我也不想再跟他们理论下去，就于18：48左右登上了另一辆K1路车(先前登的那辆车在我去换零钱时已开走)。
我认为，收取车费是公交公司的权利，是乘客的义务。同样，为乘客提供找钱、换零等周到细致服务，将乘客安全准时送达目的地，是公交公司必须履行的法定义务，是乘客应该享受的最基本的法定权利。权利与义务相统一，相一致，二者不可偏废。特别是公共交通作为政府向全社会提供的一项公共服务，更不能出现霸王条款和采取霸王之举。K1路车非但不履行找钱、换零的法定义务，而且干扰乘客之间的换零互助，甚至驱赶乘客，侮辱人格。其违法性质相当严重，影响极为恶劣。
2月3日，我曾经向衡阳市长热线投诉，反映2月1日和3日自己亲身经历的102路公交车发车过稀，候车时间长达1个时间左右的问题。后来衡阳市交通运输局(公交公司至今沉默不语)通过市长热线反馈信息给我，说可能是路上堵车。地球人都知道，那两天是农历正月的初二和初四，衡阳还是座空城，堵车何来之有？为何堵的又偏偏是102路车？公交是城市的流动名片，是城市的形象代言人。衡阳市公交公司蔑视民意、侵犯民权、践踏法律，抹黑衡阳形象，影响开放发展，其种种劣行充分暴露出了公司在管理方面存在诸多问题，与当前党的群众路线教育总目标、总要求相去甚远。希望衡阳市公交公司领导层深刻反思，狠抓整改。
投诉人：唐天任
电话：13974715303
邮编：421500
