银行卡换“芯”正在全国推广，但银行方面的配套服务还有待改进。

　　卡面上带有一小块芯片的金融IC卡正在全国推广，到2015年年底，普通的磁条卡将完全被芯片卡取代。这种升级版的银行卡不仅能防止被复制信息、盗刷，还可以像公交IC卡那样，在机器上拍一拍就能完成小额支付，不愁身上没零钱。    可是，想享受这种方便似乎不太容易——本报记者接到读者投诉称，目前“换芯保号”服务很少见，意味着换芯片卡实际上就等于要重新办卡，所有的代扣、支付等绑定业务都必须重新办理，相当麻烦。■记者 梁兴

　　【案例】

　　储户换“芯”跑断腿 

　　家住长沙市香樟路民政学院的谭横是个私营业主，平时业务款项多通过网银结算，最近却因为换“芯”而闹心不已。

　　“换了芯片卡才知道，原来的磁条卡不能‘保号’，害我一个一个通知客户卡号变了。”谭横遇到的麻烦还不止于此，以前他为了省事，将手机银行、网络银行、理财账户、信用卡自动还款、房贷还款等各种结算项目统统绑定在一张卡上，另外一张卡上还绑了第三方存管、银保通业务等。而现在要把这些业务“整体搬家”，他费了老大的劲，往银行、证券公司、保险公司跑了十几趟，才把所有业务全变更过来。

　　记者也试着向一家银行咨询，光是听工作人员介绍，就已经头大了。“换卡就要换号，其实等于是重新办一张卡了。”工作人员说，卡号换了后，水、电、煤气的委托代扣就得变更，这些项目要一个个查到用户号，先把旧卡的代扣取消，再用新卡申请代扣。 

　　【调查】

　　“换芯保号”不容易

　　据记者了解到，目前长沙支持银行卡“换芯不换号”的商业银行不多，交行是其中少数几家之一。 

　　“我们在4月份进行系统升级，实现了‘同号置换’。”长沙交行的一位工作人员告诉记者。他们的“同号置换”，是指交银理财卡、薪金卡等近10个卡种置换成同卡号的芯片卡时，持卡人的信息可以全部“倒”进新的芯片卡里。 这样一来，卡片换“芯”后，持卡人就可以不用去变更网银、手机银行、扣款账户等，连第三方存管账户、银保通账户也不用变更。 

　　需留意的是，在交行，能“换卡不换号”的磁条卡都是近几年发行的卡号19位的“新卡”，而17位“老卡”，则暂时无法实现“换卡不换号”。 

　　【趋势】

　　银行开始积极“补漏”

　　“换芯保号”为啥这么难呢？据一位银行卡技术人士介绍，“换卡不换号”看似简单，其实背后的难度很大。比如，要把持卡人的个人信息、签约关系(扣款账户、第三方存管等)信息等，从旧卡“倒”进新卡，其中涉及的信息转换，就是一个很大的工程；再比如，“同号置换系统”等后台支持系统的开发，也不是一蹴而就的事。 

　　不过，越来越多的银行意识到了“换芯不保号”带来的问题。据记者调查，工行信用卡可以实现“换芯不换号”，借记卡则暂时无法实现；中行预计今年6月开始先从VIP客户试行换卡不换号，之后再全面实施；兴业银行虽无法实现“换芯不换号”，但换卡后核心客户号不变，多数交易不受影响。此外，记者还了解到，招行对磁条卡升级芯片卡的客户，也可以做到卡号虽变更，但信用卡还款、房贷还款等本行内部业务的自动“搬家”。

　　记者手记

　　技术升级

　　别忘了服务细节

　　近年来，在外部诟病压力和内部发展动力之下，商业银行的服务水平在不断提升。我们可以理解，银行卡“换芯保号”确实有其技术难度和成本压力。

　　联想到银行开收小额账户管理之初，异议声曾如潮水汹涌。有观点认为，商业银行毕竟是企业，要盈利、要向股东报告业绩，以往的免费服务将越来越少，这也是与国际接轨。这话乍听上去有理，然而，“奉顾客为上帝”的企业应当也必须最大限度地减少客户的麻烦，每次产品技术的升级，要考虑好服务细节的跟进。那么，“换芯保号”之难，并不是完全做不到，而是还没有做好。 

　　还好，离2015年年底银行卡全面换“芯”还有一段时间，众多银行也正在积极“补漏”。但愿“大限”临近时，随着各项服务细节的完善和宣导的到位，金融机构与老百姓不会互相“添堵”。

　　■记者 梁兴