无论一个企业内在如何优秀，如果它不懂得向消费者“吹嘘”自己如何优秀，那么这家企业之前下的那么多功夫几乎都等于零。　　每位企业家都认为自己独具一格，总是迫切地想告诉消费者，自己的业务与产品是多么的特殊。但大多数时候，可能你所提供的东西够特殊，也有一套很好的营运系统来向顾客兑现承诺，但对消费者来说，或许因为你没能够讲出一个够好的“故事”来打动其内心，使其难以萌生了解与购买的欲望。到底应该如何才能使这些客户心甘情愿掏腰包呢？

　　从消费者需求找共鸣点

　　某连锁服饰业说：“人们要的是难以找到的东西。例如浪漫，但并非遥不可及。”因为消费者买的不是一条圆点花样的平凡裙子，而是在巴黎圣哲曼大道上昂首阔步；在阿根廷、由于农牧业是人们的主业，农庄工作服在这里代表着财富。通过故事来说产品的特性比直接苍白的强调这产品生产所使用的工艺要容易被消费者接受。

　　再譬如：一个钟头暖气空调公司不以提供实时服务做为营销诉求，而是从顾客的抱怨，获得故事的灵感，保证“守时，否则不须付钱”。因为他们最常听到的顾客抱怨是，要等好几个钟头，修护人员才会姗姗来迟，有时候甚至等不到人。

　　诚心诚意撼动人心

　　值得强调的是 ：“企业必须省思自己想要说什么样的故事？这个故事是否在幻想和现实之间找到正确的平衡点？”因为，企业在说故事应注意以下几个原则：

　　首先，诚心诚意的说故事。故事之所撼动人心，是因为它是企业的肺腑之言，例如，说故事的热情，一个钟头对顾客的时间承诺，香奈儿说故事的性格。

　　实践承诺无所不在。每个人都可以编故事，但只有让顾客感受到其中的真诚，故事才会变成一项品牌讯息，“企业不妨投入大量时间回溯自己的历史，找出投入这个行业的初衷、热情何在？如何传达给顾客？”

　　其次，故事的实践无所不在。一个具有说服力的故事还不够，企业所做的每件事，都必须是这个故事的实践，“因为企业和消费者之间的每个接触点都是一个营销的机会。”如果做“一个钟头暖气空调公司”不能依靠承诺在一小时内送达安装，那么和其他品牌又有什么区别呢，也是同样不值得消费者信任，因此，从讯息传达到提供顾客服务，企业的每个元素都要和所说的故事契合。

　　做好产品基础。否则，就会如同佳洁士美白牙膏因其广告中含有虚假成分，既遭监管部门飞来天价罚单，又失产品消费者的信任，到时是折了夫人又折兵。

　　强化故事传达讯息

　　所谓的超级品牌，都是用独一无二的故事去和顾客互动，让他们感受到企业与众不同，了解品牌的精神、能提供什么。

　　企业藉由省思“顾客真的了解你吗？你所做的每件事是否强化了故事所传达的讯息？”，只要有一小笔营销预算，就可以说乃至散布一个好故事。这对一个卓越的企业来说，是一个卓越的营销策略。