苏珊，出国看病服务机构 - 盛诺一家公司在波士顿的全职客服人员 

　　大家好，我是苏珊，我是盛诺一家公司在波士顿的全职客服人员，在北美生活了20多年，曾带很多国内病人到波士顿的麻省总医院、布列根和妇女医院、丹娜法伯癌症研究院看病。在生活和工作当中遇到很多问题，同时也积累了一些经验，现在想和大家一起分享一下。

　　中美就医流程大不同

　　说起看病的流程，国内和国外的流程是不大一样的。由于医疗体系不同，在国外每一个家庭都有自己的家庭医生。每个人生病后都要和家庭医生沟通，家庭医生都保存着每一个人的病历病史。只有当真正需要的时候，家庭医生才把他推荐到相关的专科医院去看病。所以在美国每个人不可能直接到大医院去看病。我们盛诺一家的病人之所以可以直接去医院看病，是因为我们盛诺一家的医生等同于美国的家庭医生，所以可以推荐我们的病人去美国看病，这个来说是我们公司非常大的优势。

　　美国就医需要提前预约

　　第一点就是我们要事先去预约。不预约，是看不到医生本人的。在得到预约确定信之后，我们要在约定的时间去见医生。见到病人后，医生会首先跟病人沟通，回顾病史，然后根据得到的信息再确认是否需要做相关检查。如果不需要的话，医生可能会直接给出治疗方案。如果需要的话，医生会告诉病人要做哪些检查。检查之后医生再决定治疗方案。然后紧接着医院国际部会给出预估费用。病人和家属确认后，支付治疗的预估费用，整个治疗过程由此开始。在这点上我们有些客户可能会觉得不理解——在国内我只要找人去见医生就可以了。可是在美国呢，我们必须通过这一步，就是医生预约这一步，请大家要多多理解这一点。

　　在美国医院人人平等，且不收红包

　　上个步骤完成之后呢，我们就要注意去美国看病的一些细节问题。因为在美国看病，医生是本着人人平等的原则的，给医生送红包、向医生讲人情等都是行不通的。即使你送红包医生也不会收的。在医生面前人人平等，没有高低贵贱之分，所以即使我们强烈要求，也是要看病人病情是否急切需要。另外如果你真的有急病，想要去看医生的话，医生一般会建议你去看急诊。有时客户强烈要求我们带他去见医生。实际上有时候你并不能见到医生的，因为在美国大医院的医生，他们既是医生也是教授，同时还是研究人员。这样的医疗体制不允许下不预约就直接见医生。所以请大家理解。如果真的急需见医生的话，我们要通过医院再重新预约。

　　医患要互相尊重

　　医生要尊重病人，同时病人也要尊重医生。在看病的过程中请大家听从医生的嘱咐，不要随便地按照自己的要求意愿来办，当然如果你有什么问题的话，医生会及时回答你，你有充足的时间去问医生的问题。我建议大家在每次见医生之前把所有想问的问题一一列在纸上，医生会一一回答你，非常耐心地解答你所有的问题。另外就是我们要听从医生的建议，是需要做手术、放疗、化疗还是吃药，希望大家都遵从医生的建议。有些人认为我在国内是如何如何治的，国内某个医生是如何如何建议的。既然选择了出国看病，我想我们还是最好听从美国医生的建议和安排。

　　按顺序排队，避免大声喧哗

　　其他的一些就是生活当中可能遇到的一些问题。第一点，我们去了美国，首先要遵从美国的法律。这是毋庸置疑的，在美国如果违反了当地法律是不能靠人情来解决的。在美国，即使是总统或州长，那也是一视同仁的。那还有一些小细节，去医院或公共场合时，尽量不要大声喧哗。在国内我们习惯了大声吵嚷才能听见，到了美国尽量要把说话的分贝降低一些。在美国大家习惯排队。在排队的时候，大家需要遵从排队的顺序，尽量与排在自己前面的人保持一定的距离，让每个人前后都感觉舒适。千万不要插队，如果你有急事可以跟前面的人打好招呼，如果大家都同意的话，这也是没问题的。

　　工作人员还有医生在给别人打电话的时候，尽量给他们留一些时间，然后不要去打断他们说话，临时打断是很不礼貌的行为。

　　在美国需要给谁小费？给多少？ 

　　去餐馆或者其他一些服务场所时要留一定的小费。因为这些服务人员的基本工资很低，他们大部分收入是靠小费来补充他们的收入。在美国餐馆大概的小费是你餐费总花销的10%—15%之间，大家可以根据这个额度给出你满意的小费。去宾馆时行李人员会帮你把行李拿到房间，留出1-2美元的小费都可以的。再有就是出租车司机，有人说我已经给过他钱了，为什么还要给呢 ？因为出租车司机会帮你把行李拿到他的车里，再帮你取出来，给1-2美元是对他们工作的一种肯定。这些都是日常行为细节。但如果我们把这些小节都做到了，我想我们会给大家留下一个非常好的印象，就是我们中国人是非常讲礼貌、非常尊重别人、非常文雅的一个民族，每个人做一点，我想就能把我们整个民族(的素质)提高一大块儿。我们作为海外华人也会感到非常欣慰和非常骄傲的。

　　如何租房，如何续租？

　　关于租房子大家或多或少都会遇到一些不如意的地方，或者一些很头疼的问题，比如：明明价钱谈好了，预付金也交了，然后为什么突然把房子退给我了？这里大家可能不理解，通过美国当地中介租房的话，这个中介是介于租房者和房东之间的。如果你有意向要租这个房子，中介首先收预付金，之后去检查租房者信誉问题，检查完以后再去跟房东沟通。房东是最后决定者，如果房东不愿意把房子租给你的话，即使是你跟中介有口头协议，但你没签合同，那就是不算数的。如果中介把房钱退给你就说明房东不同意把房子租给你，所以这预付金要退给你。租房时如果你真的想要这房子，请大家一定要注意先把合同签了。如果合同一天不到手，那么这房子就不属于你的。另外如果想续签的话，要提前2周或10天告诉中介自己要续租。如果你忘了，中介会默认你不续租了，就会将房子转租给别人，到时你再需要的话也拿不到这房子了。同样你在租旅馆的时候也是一个道理，十天的房间，住满十天之前如果不告诉旅馆或宾馆，过了十天他也会转租给别人。你即使跟他打官司也没用，因为这是合同规定。

　　你的病情哪个家属可以知道？谁可以代你取检查报告？

　　下面我想说的是个人隐私问题。美国是非常注重个人隐私的，我们海外客服的所有行为都要经过你的授权，比如说你个人信息是否愿意透露给其他人？你的病历是否能让别人知道？第一次见医生时，医生会让你签定一个协议书，就是谁可以知道你的个人信息，比如说同意让盛诺一家的人知道，或者让自己的哪一个亲人知道，或者授权盛诺一家的哪位客服人员知道……这些都需要签一个协议书。所以接受询问之前千万要想好个人信息是否愿意让相关人员知道。如果病人不签这个协议让我们盛诺一家客服知道他的个人信息，我们就无法得知任何资料，也无法替病人到医院取任何东西。

　　遗嘱问题

　　还有一个在大家心中可能不愿意提及的问题，就是关于遗嘱的问题。在这个问题上，由于文化背景不同可能有一些误解，在美国或者其他西方发达国家，每个人可能在很早的年龄比如成家时就做好了一份遗嘱。因为现在社会变化莫测，有时候很难预测什么时候会发生什么事。遗嘱事先设定好之后可以随时更改，如果有紧急情况出现能省去很多麻烦。如果大家能够认可或接受这个观点的话，我建议大家在出国看病之前考虑这个问题。因为这的确会牵扯到很多意想不到的问题，如果大家能事先考虑到这个问题的话，我想能避免很多不必要的麻烦。