随着企业非核心业务战略转型与社会专业分工日趋加强，IT技术以服务的形式实现企业非核心业务外包已成为当今企业最为理想的选择。针对企业在新形式下的管理要求，三通运维发布了中小企业《IT服务外包解决方案V4.2》，深入中小企业行业特点(IT设施、应用、管理相对薄弱)，从解决企业IT支持的硬性需求，到承担起企业IT人员职能的责任，为中小企业提供更加“贴身”的IT经验与“贴心”的专业服务。

　　三通运维发布面向中小企业《IT服务外包解决方案》V4.2，这是继V3.0历经一年多时间，吸取与总结更多实践经验、用户体验、以及客户IT从业人员，而发布的全新面向中小企业IT服务外包解决方案。

　　方案概述

　　SANTOM ADMIN™ IT服务外包为企业专注核心业务承担起IT支持的工作与人员职能的责任，提供IT专业服务最佳实践的方法与分享经验，帮助企业降低成本提升竞争力。

　　SANTOM ADMIN™是企业的网络管理员、IT顾问和IT项目经理。

　　增强与改进：

　　V4.2继V3.0以人员、技术、流程的ITIL最佳实践体系有如下的改进与增强：

　　一、“主动运维管理”方法与实践，提升企业整体IT环境与提高用户IT效能

　　1、完善了“主动运维管理”的技术指标以及落实该指标具备的流程与最终审核措施； 

　　2、推行“企业IT标准化”的技术指标以及相应表单数据； 

　　3、完善了“故障排查阶段”的技术指标以及交付结果文档及表单；

　　二、《服务与技术标准(SOP)1.0》，提升用户体验与技术效率

　　规范、完善、统一服务流程，针对技术员提供标准作业指导，规范各项IT性能指标；

　　三、服务台(helpdesk)

　　1、完善HELPDESK帮助台，用户可自行查询服务进展情况； 

　　2、完善了资产配置及关系图，将IT设备、人员进行配置与关系建立；

　　3、完善服务级别SLA、报表交付文档；

　　四、其它增强与改进

　　1、新增了三个服务支持站点，深圳已达到12个支持站点，提供更加快速化的服务；

　　2、1对1的专业服务，提供2个替补应急技术员。

　　SANTOM ADMIN™ IT服务外包各版本说明：

　　V1、V2 　　为我们积累了丰富的外包技术支持经验； 

　　V3 　　　　基于ITIL服务管理体系方法与实践，提升IT服务水平； 

　　V4 　　　　“主动运维管理”方法与实践，提升企业整体IT环境； 

　　V4.2 　　　公司最佳实践的《服务与技术标准(SOP)》，提升服务有效性； 

　　敬请期待…

　　V5 　　　　自动性能检测与故障预警服务，提升主动运维能力与用户服务体验。