从9月中旬开始，中南大学湘雅医院门诊大厅前坪放置了一块醒目的标识，详细地介绍了医院就诊流程，以及楼层分布情况。该就医流程标识包括预约挂号、办卡充值、挂号、就诊候诊、缴费、检查与检验、取检验结果、当天复诊、取药治疗、获取发票、办理住院等就医全流程，一步步指引病友完成就医。

　　“每天清晨就有很多病友在医院门口等候，我们希望他们在进医院之前就能够充分了解医院的就医流程，以及各个科室的位置，方便病友科学、顺畅地就诊。”湘雅医院门诊部主任谭新发表示，我们在以往的工作基础上，把门诊所有相关的、病友希望了解的流程和信息，都做成了文字和图表形式，放置在门诊现显眼的位置，就是希望当病友遇到疑问的时候，只要抬头一看，就能够得到正确的指引。希望能通过这些举措，进一步优化门诊服务，让病友感受到我们的温馨服务。

　　据悉，根据患者就医需要，在门诊大厅内安放了30块流程标识，囊括了门诊病友需要了解的所有流程信息。在挂号缴费处旁，放置了详细介绍挂号缴费方式的标识；在自助机上方，悬挂着自助机操作指引；在电梯旁，放置了详细的就医流程图；导诊台、候诊区提供医院平面图和楼栋分布图，用于正确导引……在墙面、地面、易拉宝等立体化放置，方便患者能从不同的角度看清标识。即便在转弯或岔道处，也有标识清楚地把患者导向目的地，减少病友在门诊的无效奔波，医院将人性化服务的理念贯穿在优化服务流程中。

　　此外，所有上墙流程标识上都印有湘雅医院24小时咨询电话89753999，当病友仍有其他疑问时，可以随时拨打电话咨询。“在每个标识上我们还公布了投诉电话，我们欢迎广大病友提出宝贵建议和意见，以便进一步改善我们的服务流程，提升服务品质，提升病友的就医体验，营造更加融洽的医患关系，提升医患友好度。”雷光华副院长表示。