9月22日，来自浏阳的刘女士通过湘雅医院院前准备中心顺利预约到了肾病内科床位，整个入院手续办理起来才5分钟左右，只需等候医院通知便可入院。

　　“我患的是慢性肾病，每年都要来住院，以前要自己跑到病房去预约床位比较麻烦。现在在门诊几分钟预约登记好了就可以回家等通知，方便多了。”刘女士笑着说。

　　2014年7月，湘雅医院在湖南省率先筹备建立“院前准备中心”，2015年1月正式启动院前床位预约工作。该中心投入建筑面积约300平米，自主研发床位管理信息系统，设立登记预约窗口3个，床位咨询窗口2个，院前检查窗口1个，专职工作人员15名负责入院预约、登记、安排床位等工作。

　　“以前病友办理入院手续需要在门诊、病房、住院结算中心之间往返，再加上等电梯时间较长，并且需要不断与病房护士沟通，往往手续麻烦还浪费时间，同时可能影响到病房秩序。” 据分管院前准备中心的病友服务中心副主任毕丹东介绍，以前兼职负责预约的主班护士一天需要接上百个预约咨询电话。

　　湘雅医院去年成立的院前准备中心为病友提供预约、登记、安排床位“一站式”服务，不到5分钟就能办好所有手续。病友只需在门诊医师开具住院证后，持诊疗卡到门诊5楼“院前准备中心”进行住院登记确认后，便可回家坐等住院电话通知。入院当天到“院前准备中心”领取凭条，即可办理入院手续。

　　到2015年8月份，有20个病房79%的患者在3天内便能入住湘雅医院。此外，对于候床时间较长的病友，院前准备中心工作人员在预约后3天左右，将主动与病友联系，了解病友的身体状况，提醒病友关注病情变化，如有不适应及时来院就诊。

　　新举措的实施既方便了办理入院手续的病友，同时也净化了病房环境，让医护人员能够解放出来，有更多时间投入医疗和护理服务中。数据显示：2015年1月起，湘雅医院逐步将全院普通病床收归“院前准备中心”集中预约后，目前全院已有20个科室30个病区共1450张床位在院前准备中心集中管理，今年年底将拓展到全院28个科室55个病区2645张床位。截至2015年8月，已有8935位病友通过院前准备中心预约登记入院。而院前专项满意度调查结果显示，患者满意率达到90.1%。

　　“以前如果病友因个人原因当天无法按时入院，床位可能就会空置一天。通过统筹管理，我们可以临时安排就近的病友紧急办理入院手续，保证床位充分使用，降低床位空置率，提高床位周转率，实际上也就减少了病友的候床时间。” 病友服务中心主任袁叶表示，我们根据病情紧急程度、病种要求及先后顺序合理安排。危急重症优先，择期患者按需安排，一般患者依序入院，开通急诊绿色通道。通过打破条块管理，实行统筹管理，充分发挥集中预约优势，促进资源利用，保质增效。

　　床位的合理安排和轻重缓急排序主要得益于我们自主研发的床位管理信息系统。该系统将显示病友床位安排的相关情况，以及医生的相关建议，院前准备中心工作人员和病房医护人员都能看到，保证公平公正。据统计，湘雅医院2015年7月平均住院日较去年同期下降4.45%。

　　据悉，院前准备中心今年年底前将开放院前检查项目，可更有效地节省时间。通常情况下，病床是下午3点空出，当天上午病友即可来院办理入院手续，并进行相关检查，检查费用纳入医保报销，并可开通相应的绿色通道。“这样一来，内科病友做完检查当天就可接受治疗，外科病友尽快接受手术治疗。”袁叶主任表示。

　　“通过提前进行院前检查等准备工作，大大缩短了平均住院日，提高了床位周转率，因此能够减少病友等候床位的时间。我们开展非医疗服务，就是希望能够通过优化服务流程，改善服务环境，提升服务体验，加强医患沟通，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，提高病友的满意度，同时也提升了医患友好度。”湘雅医院副院长雷光华表示。

　　据悉，非医疗服务是为病友提供安全、便捷、愉快的就医环境，改善就医感受，促进疾病康复的重要方面。中南大学湘雅医院自2010年以来，以“病人为中心”作为服务理念，专门成立病友服务中心，从“院前准备”、“院中服务”、“院后随访”、“社会公益”等多个方面进行了积极的探索实践，有效提升了医院服务品质，大大改善了病友就医体验。