2015年7月22日,长沙和蒙莎医疗咨询有限公司组织了一个四人贵宾团赴日进行一个6天5晚的健康体检旅游。贵宾团包括两名体检客户和两名家属。一名体检客户来自湖南长沙岳麓区的王先生(化名),另外一名来自湖南浏阳的赵先生(化名)。两名客户在结束了日本西台健诊中心的全身健康体检后给出了他的感想。
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环境
西台健诊中心给我的第一印象是干净,整洁。地方不算大,很安静,也很有秩序。诊所设计也比较人性化,凡是进入到体检区域都必须要换鞋,患者需要换体检服。诊所里也有消毒,杀菌的设备保障环境卫生。体检中心还设有休息室。
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服务
众所周知,日本的服务好是出了名的,但是在亲身体验了之后,客户赵先生说日本医生和医务人员的服务态度是他见过最好的。赵先生说:“在候诊厅的时候,工作人员来给我们讲解检查流程和一些相关知识的时候,她们都是弯腰半蹲在地上,这样我们不需要抬着头跟她们说话。这给我留下了很深刻的印象。”
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体检的流程和安排
每一位患者的体检流程都是根据预约的时间和体检项目进行合理的安排。比如医生的会诊,日本医生会认真,仔细的了解患者的病情。医生和患者之间有充足的时间交流。
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体检结果的沟通
和蒙莎与西台在两年前就已经展开合作并送客户来体检,与院长济阳医生保持良好的合作关系。每一次和蒙莎安排的体检客户,济阳院长都会亲自做体检结果的会诊。这样的会诊安排让王先生和赵先生都感到非常受尊重。王先生说院长亲自会诊这在国内是很少见的,而且院长把每一项检查结果都详细的讲解,遇到专业性强的数据,院长会结合影像图片做解释。而且会诊不仅仅是讲解结果,院长还把以后在生活习惯上需要注意的地方也一一给出了他的建议,同时还把哈佛大学医学院的调查结果读给给客户,让客户知道他提这些建议是有根据的。
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细节
王先生认为日本诊所的体检非常重视细节。他说,日本医院用的止血棉,胶带一些很细小的物品和服务都比国内的体检好,这些小物品在国内也可以生产,但是质量没有日本医院的好。我们这边边打显像液边做CT, 日本这边要求50分钟才能开始做检查。别小看这50分钟,人家是精确计算过的。需要这么长的时间让显像液覆盖全身。
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