暑假，湘雅医院迎来就诊高峰。

湘雅医院门诊大厅、诊区和儿科门急诊等区域，就诊的患者人数众多。

湘雅医院通过相继增加自助机和人员配备，以及加强诊前宣教等方式，有效缓解了就诊压力。

　　随着暑假的到来，湘雅医院也如期迎来了就诊高峰。随着门诊量的不断攀升，医院通过相继增加自助机和人员配备，以及加强诊前宣教等方式，有效缓解了就诊压力。7月29日，记者先后走访了湘雅医院门诊大厅、诊区和儿科门急诊等区域。尽管来院就诊的患者人数众多，并且少年儿童占了很大比重，但无论是在候诊区、诊室，还是挂号窗口、自助机旁，亦或取药窗口，甚至检查区域，一切均秩序井然，受到了患者及家属的广泛好评。

　　据统计，湘雅医院今年6月份就诊量达217052人次，平均每天接诊7235人次，最高日接诊量为10708人次。7月份，该院接诊量截止28日达220557人次，平均每天接诊7877人次，日平均接诊量环比上涨8%，最高日接诊量为12132人次，创湘雅医院历史新高。

　　数据表明，每周来医院就诊的人数以周一最多，周二、周三其次。就诊患者中，以眼科、泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科三个科室的患者增加幅度最大。6月份眼科接诊量8626人次，泌尿外科接诊量达8911人次，耳鼻喉头颈外科接诊8382人次，7月份截止28日眼科接诊量高达10194人次，泌尿外科接诊量为9474人次，耳鼻喉头颈外科接诊量为8613人次。而眼科以治疗近视的青少年患者居多，泌尿外科以包皮过长为主要疾病，耳鼻咽喉头颈外科则以治疗耳鸣、中耳炎、鼻炎、鼻窦炎、咽喉炎、声音嘶哑、声带问题等疾病为主。

　　除去三大热门科室，口腔科紧随其后，出现相应幅度的增长。据统计，口腔科6月份接诊量为6350人次，7月份截止到28日接诊6490人次，主要以纠正牙齿的小朋友居多。

　　此外，少年儿童是暑期就诊高峰的主力军。湘雅医院儿科门诊在今年6月的接诊量为5769人次，7月份截止28日接诊量为6480人次，主要以矮小查因、性早熟以及正常体检三类患者居多。据儿科门急诊护士长唐慧介绍，平时的一些慢性病和不太严重的病，家长认为不至于危及孩子生命，因为怕耽误孩子学习，通常会选择等到暑期再前往医院检查就诊，以保证学习、身体两不误。另外，受二胎政策的影响，造成孩子基数增大，暑假就诊的学生也就相应增加。

　　基于医院就诊人数不断攀升，湘雅医院实施了多项便民措施，以减少患者挂号、候诊、检查、缴费时间。在保证医疗质量的基础上，湘雅医院充分满足广大患者的需求，帮助患者顺利就医，摆脱暑期就诊高峰带来的就医烦恼。

　　一、增加医院自助机数量，缓解窗口服务压力。全院原有自助机127台，现增加了67台，总数量达到了194台。其中，门诊设有129台，住院部设有65台，并增加了相应数量的指导服务人员，以减少患者窗口排队时间。

　　二、预约挂号分时段，避免患者盲目就医。微信预约、手机APP预约、网上预约等新媒体预约将就诊时间分为多个时段，如8:30—9:00、9:00—9:30，患者可根据自己选择的预约时间前往医院错峰就诊，既减少了患者的候诊时间，又缓解了医院人流量的压力。

　　三、整合人力资源，增加热门科室的接诊医生，以满足患者需求。医院的热门科室每天增加了相应数量的接诊医生，减少了医生的休息时间，以增加可接诊人数，让广大患者不至于“无功而返”。

　　四、加强诊前宣教，保证患者有序就医。进入暑期就诊高峰期后，医院要求分诊护士整点宣教，宣教内容包括：如何预约挂号，如何检查以及就诊的流程和医院布局，减少患者在医院的停留时间。

　　暑期是学生的假期，却是医院的高峰期，为了让更多患者享受到湘雅医院的服务，也保证服务患者的质量不受到高峰期的影响，湘雅医院门诊部副主任廖伟锋建议广大患者，尽量采用预约挂号，并鼓励大家使用自助设备，尤其是年轻患者采用新媒体预约方式，中老年患者不太熟悉网络操作的，可通过病友服务中心的24小时电话热线提前预约，但一定要保证诊疗卡有足够余额。此外，湘雅医院自助设备功能齐全，在保证诊疗卡有足够额度后，可在自助机完成挂号、缴费，无需在窗口排起“长龙”，从而减轻窗口的压力。最后，如果有未挂到号，需要加号的患者，需等到医生看完挂号患者后才可加号，建议广大患者在上午10点半以后，下午4点以后再咨询医生是否可以加号。如果未能现场加号成功，请对医生多一份理解，因为医生需要保证医疗质量，对每一位患者的生命负责。

　　“现在来湘雅看病也没有那么难了，医院的人虽然很多，但是不管挂号还是看病都是排队，而且自助机挺多的，不会的话还有人指导，我挺满意的。”从常德特意来湘雅医院看病的朱女士，刚开始在窗口排队，后来工作人员建议她去自助机挂号，几分钟后便挂到了下午的号。第一次使用自助机让朱女士感到十分便捷，而工作人员良好的服务态度也让她印象深刻。（通讯员 黄辣 罗闻）