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护士“没耐心”,“病灶”在哪里

来源:华声在线-大众卫生报2015年3月24日【评论0条】字号:T|T

  在医患矛盾加剧、医闹现象频发的当下,医院开展优质护理服务的意义不可小觑,不过,一纸通知就能杜绝护士态度不热情、解释没耐心等现象吗?这是颇令人存疑的。最值得拷问的是:护士“没耐心”,“病灶”在哪里?

  “护士去哪了?”这是病房里经常被问及的话;病房和走廊里,护士匆匆忙忙的身影,也会定格在患者的记忆中。事实上,护士“没耐心”,在多数情况下并非其不愿意有“耐心”,而是客观条件不允许。一个输液护士,有时一天要为五六十名患者输液,每个输液过程都要核对患者信息,根据输液单为患者配置药物,给患者找血管、消毒、扎针,调整输液速度,中间要调换药物,还得及时拔出针头,中间哪个环节耽误1分钟,就可能引起后面排队患者的不满。在这样的情况下,护士的耐心恐怕得以牺牲效率为代价,而这何尝不会招骂?

  早在1978年原卫生部就规定,医疗卫生机构病床与护士的配备比例不得低于1∶0.4;然而这一“床护比”,即便在如今的三甲医院,也是一个难以落实的“参考标准”。有数据显示,2012年我国每千人口注册护士为1.85人,低于世界卫生组织建议的每千人口2名护士的标准,而欧美国家每千人口护士数高达6-10人。当护士疲惫不堪地应付不断增加的患者时,哪有时间、精力做进一步沟通交流?

  医院里的“床护比”为何不达标?很大的一个原因是医院“重医疗,轻护理”。多年来,医院一般实行科室独立经济核算制度,因为护士是服务性人员,不会像医师那样“开单”为医院带来效益,为了“减员增效”,一些科室当然不愿意配备护士,甚至临时聘用护士取代正式编制的护士,导致医院护士严重短缺。

  当下,不少医院里的护士,有事业编制的,有合同工、临时工,还有进修和实习护士,具体到薪酬发放、职称评定上,待遇更是天壤之别。在薪酬、职称等方面待遇低下,护士们当然难以产生职业自豪感,并在工作中精益求精。

  “三分治疗,七分护理。”护士和患者相处的时间最长,在缓解医患矛盾方面发挥的作用不可估量。要杜绝护士态度不热情、解释没耐心、服务不到位等,不能单独给护士“喂药”,而需多管齐下、综合“治疗”。如增加护士数量;实现护士们的“同工同酬”;在具体实施时,让老护士多做些咨询式或解释性工作,让年轻护士多些操作性工作,做到因人制宜,用其所长,如此,估计患者们才真正有机会体会护士的“耐心”吧!

 

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