2021年6月4日，60多岁的杨老先生来到光大银行新胜支行网点办理提取公积金业务，柜员经过查询后发现他的卡上并无余额，告知杨大爷需要先将公积金提取到卡上才能提取现金。杨老先生非常焦虑，担心自己的公积金无法提取，告知银行网点他已经退休，单位通知他已经可以提取公积金，并未说过要办理其他的提取手续。

　　网点接待的工作人员再三向杨老先生解释，并且积极寻找解决办法，考虑到公积金中心距离我行较远，柜员告诉杨大爷可以通过公积金官网、公众号、手机app等线上渠道先行办理公积金提取手续，再在我行柜台支取现金。杨老先生表示自己虽有微信，但是只会简单的收发信息，且手机没有流量，提取操作又流程繁琐，不会在线上进行提取操作。考虑到杨大爷年龄较大，天气炎热往返公积金中心也很辛苦，对线上提取公积金渠道不够了解，手机操作也不熟练，工作人员首先在柜台为客户联动反馈公积金信息，然后打开手机热点，主动为杨老先生连通手机热点，协助他在通过微信渠道关注公众号“湘直公积金”，在微信公众号注册，杨大爷学会操作后，自己通过进入公众号的离退休渠道校验客户信息，顺利完成了线上提取公积金到我行银行卡上。杨老先生对我行工作人员耐心细致的工作态度表示非常满意，称赞单位把公积金存到光大银行真是存对了，对我行的服务深表感谢，避免了他的来回奔波，高效地为客户解决问题。

　　光大银行长沙分行湖南省省直公积金合作银行，对所有省直公积金客户提供服务，常会遇到一些不擅长通过智能化设备、线上渠道提取公积金的老年客户，在面对这类客户的时候，长沙分行坚持以客户为中心的原则，根据实际情况，延伸柜面服务，站在客户的角度出发，在合规的基础上，充分了解客户真实情况，协助客户办理可以在线办理的业务，减少客户往返奔波，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供有温度的金融服务。

　　（通讯员：卢微）