1995年，步步高在湖南湘潭开出了湖南第一家连锁超市，以耳目一新的业态颠覆了传统零售业的购物体验，也培养出了企业不断创新、极致服务的发展基因。公司制定“用现代商业的服务理念，走中小城市道路”的发展战略，避开大城市的竞争，坚持立足中小城市，以密集式开店、“双核”多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。
22年来，步步高从零售起步，深度耕耘超市、百货、家电、商业地产、电子商务、便利店、物流、互联网金融等多个业态，以求创新求发展，以空间换取时间。步步高集团多业态发展，线上线下齐头并进，零售业版图已覆盖湖南、江西、广西，进入四川、重庆多地，并战略性进入云南、贵州等省区，目前，已经拥有门店510家，员工6.35万人。集团2016年总销售额达320亿元。
2014年，步步高并购广西最大零售企业南城百货。2017年收购四川梅西商业。集团位列2017中国连锁20强、中国快消品连锁10强、中国企业500强、中国民营企业500强。
当实体商业遭遇业界迷茫，外界唱衰之际，如何打造独一家、不一样的实体商业体验呢？ “零售这个行业其实大家都比较关注，最近这两年，湖南很多实体零售都面临着破产或者被整合的风险，而步步高，在这种情况下依然发展迅速。线上线下其实都有生存空间，但我们需要做的是如何把两者结合起来，如何去拥抱互联网时代，这一点很重要。”十九大人大代表，步步高集团总裁陈志强说。
成长22周年，这家被业界誉为在创新上有着“互联网速度”的实体商业企业，正在着力深耕，坚守“打通线上、回归实体”的战略，对商业模式进行迭代，不断进行消费升级。步步高正在构筑高覆盖、广区域、全业态的线下网点体系，更着力铺设全球化供应链，推进双线融合，全力打造全频联通的新零售平台。
对于步步高和湖南的商业而言，70万平米的中国首家商、旅、文综合体——步步高长沙梅溪新天地，是具有跨越意义的作品——它真正让步步高实现了将自己与消费者的生活全部连接在了一起。
中国的商业综合体不少，但有特色的不多。购物中心数量更是多得吓人，但有人气的亦不多。中南地区更是长期缺乏一个足够“高大上”的符合消费和品质升级的大体量购物中心来满足消费者的需求。
作为中南地区最大的MALL，步步高50亿投资梅溪新天地的尝试是大胆的，尤其是在商业地产行业也一片低迷的当下。步步高让这个超级大MALL项目摆脱了单纯售卖商品为主的商业模式，让业态、品牌、商品组合与生活、艺术、社交、娱乐等紧密结合，从感官体验、故事文化、参与互动和对生活的链接上吸引消费者。从这个角度来说，实体商业的转型，体验式和主题式至关重要，更重要的是目前消费者的消费潜力、习性已经成熟并适应了这种方式。2016年6月25日，步步高长沙梅溪新天地开业。两天时间，实现客流150万人次，创下中国综合体开业客流的纪录。
2017年6月25日开始，步步高再次发起了一场新零售变革，开出第一个超市餐饮化项目鲜食演义，在超市里进行美食现场体验。步步高的目标是通过超市生鲜供应链的延伸，提供白领日常餐饮解决方案，同时以此提高超市的客流量和客单量。同时，该项目在线上同时打通，针对门店5公里范围的客群进行线上打通。鲜食演义之所以能与步步高超市调整融合得游刃有余、浑然一体，背后依靠的是步步高集团在全球范围内强大的直采自营供应链优势。
事实上，实体零售遭遇的最大痛点是：只能看到没有温度的销售数据，而没有真正的客户数据：不知道客户从哪里来，到哪里去，客户干了什么，谁买了什么，谁不买什么。而电商正是凭借着这些客户的消费轨迹，通过大数据分析并进行精准营销，让实体零售一度出于被动挨打的地位。如果实体零售企业能够将消费数据全面打通，能释放出来的市场能量不可估量。
步步高未来几年新零售转型的战略重中之重就是要突破这一点：通过构建数据规划、采集和应用闭环，提高公司的数据分析应用能力，用数据确定客户是谁、在哪里、消费了什么、想要什么，挖掘有待发现和培育的客户细分群体；进而通过线上线下为消费者带去极致体验。商品和场景都是大家能看到的，而数据才是更重要的未来。在新零售时代，不但要手中有“术”，更要心中有“数”——大数据的“数”。“术”是形，“数”是魂。在零售业转型升级的道路上，步步高希望做到形神兼备，为用户提供更随心、更舒心的消费体验。
作为实体零售的代表，步步高正试图再度以线下渠道为本，通过技术对商业基因的改造，重塑自己的生态闭环。技术元素和消费体验的迭代，正在重构商业时空。步步高在这场恢弘变革中砥砺前行，为新零售时代的腾飞蓄势聚能。
责任编辑：刘盼
