轻微道路事故视频快处快赔实施半年余，效果如何？请看记者在株洲的实地体验
阎俊 晓沈 龙百惠
“请将手机切换到后摄像头，按我的指引操作，进行事故现场取证”……5月7日上午8时，株洲市公安局交警支队轻微道路交通事故视频快处中心接警员蒋峥惠，通过视频连线事故当事人刘女士，引导对方用手机对着事故车辆拍摄一圈，并对准双方车牌号牌、车辆碰撞部位。
一番操作下来，只用了10分钟，蒋峥惠就完成对刘女士的红色小车被后方白色小车追尾事故的信息采集工作。
开启2.0版，事故快处迈入“视频时代”
光阴似箭，视频快处平台已运行6个多月，开启株洲交通事故快处2.0版。
数据留痕，视频快处平台已处理财产损失交通事故7400余起。此类事故占比一直在40%以上，而通过上述平台，已初步实现了数据多跑腿、群众少跑路。
墙内开花墙外香。今年4月中旬，怀化、益阳、张家界3个地级市交警支队在一个星期内，先后来到株洲考察调研视频快处工作。宾主双方深入交流，来客对株洲轻微交通事故视频快处工作赞赏有加。
汗水浇灌收获，株洲交通事故视频快处火出圈，靠的就真抓实干。
专线专用，视频信号通畅无阻
“上级有要求、群众有期盼、现实有需要，视频通话技术让轻微事故处理更加科学、快捷。”株洲市公安局交警支队事故处理和预防大队大队长周武表示，视频快处可说是一项民心工程。
2023年9月，按照公安部《关于推出公安交管服务群众服务发展10项便利措施的通知》要求，以及交管局《轻微交通事故线上视频快处试点工作方案》部署，株洲交警在原有的轻微交通事故快处快赔工作的基础上，着手筹备组建视频快处中心。
干中学，学中干，株洲交警对外地经验实行拿来主义，结合本地实际进行科学化设置。当年10月1日，正式上线运行。
吃一堑，长一智，筹建过程中走过弯路。起初，视频快处是接的是普通家庭互联网，在视频数据传送过程中，有时出现马赛克等卡顿现象，甚至视频中断或无法接通。通过分析原因，视频快处改用电信专线，保障了视频信号通畅无阻。
视频报警，10分钟完成信息采集
不见民警不放心、不给说法不撤现场，这是传统方式的轻微交通事故快处快赔工作经常面临的尴尬问题。
随着经济发展、互联网延伸，很多轻微交通事故都可以直接通过保险公司线上勘察、理赔，但对于广大市民来说，还是希望能够听到交警的声音，特别是对责任有争议的事故，期盼交警现场一锤定音。
现在，当事人发生轻微交通事故后，通过手机拨打“交管12123”App视频报警。视频快处中心接警岗接警员接警，通过视频通话引导当事人对事故现场拍照，陈述事故事实。事故受理完成后，接警员提交定责申请。整个视频通话全程录音录像后台保存。
虽然没有民警亲临现场，定责岗民警仍可依据现场照片视频及当事人陈述确定事故责任，并在24小时之内将事故责任认定书发送给当事人。
当事人通过手机“交管12123”App查看事故责任认定书，由无异议的责任方向自己的保险公司报案理赔。对事故责任有异议的，3天内向事故发生地辖区交警大队事故中队书面申请交通事故视频快处责任认定纠错。对纠错后仍有异议的，书面提交事故复核申请。
5月7日中午，前文所述的刘女士收到追尾事故责任认定书，自己没有任何责任，由对方承担修车费用。中午休息时，她将这一喜讯告诉同事：“报警只用了10分钟，还不用等结果，真是又快又好。”
全市一盘棋，视频快处“4可5不可”
全年不分节假日，视频快处雷打不动，每天的接警时间是8:00-18:00，晚上因光线不足等原因无法实施。
目前，交警支队8名接警辅警和3名定责民警分两班轮岗上班。同时，各辖区大队事故中队设立视频快处纠错室，通过线上线下联动，实现全市一盘棋，从而有效整合资源。进一步强化警保联动，各保险公司积极配合对事故当事人快速理赔。
交警表示，使用视频快处的交通事故应符合以下4项条件：机动车与机动车发生轻微交通事故；各方均投保交强险；只有财产损失而无人员伤亡；当事人能够自行移动车辆。
以下5种情形不适合视频快处：机动车无牌；未年检；驾驶人无有效驾驶证；酒驾、毒驾、运输危险化学品；事故双方有一方不是机动车的。
交警再次提醒，事故发生后，请立即开启车辆双闪灯，在后方来车方向放好三角警告牌做好警示提醒。在现场与交警视频连线时，也要时刻注意自身安全，防止发生二次事故。在完成信息采集后，当事人即刻撤离现场，避免造成大面积交通拥堵。
（稿件来源：株洲交警 本期编辑：林语 责任编辑：闻逸）