长沙地铁有个一心为民的“地下工作者”

　　记长沙公交公安分局光达派出所民警刘建峰

　　他，常年驻扎在见不到阳光的地下，守护着平安；他，时刻展露出阳光般和煦的笑容，为群众解忧。他，曾经是一名为国站岗的人民子弟兵，他，现在是一位护航出行的“地下工作者”。他，就是长沙市公安局公交分局光达派出所火车南站中队民警——刘建峰。

　　想群众之所想，他如同阳光般温暖

　　“地铁拥挤，拿好行李。先看脚下，再看手机。有序进出，安全第一。”每当地铁2号线的列车停靠在长沙火车南站站点时，乘客们总能听到这段暖心提示。这段声音来自刘建峰，这个爱“策”的长沙满哥把地铁安全出行注意事项编成了“顺口溜”，也把自己为群众服务的真心总结为“八个一”（即：一心一意为群众着想，一言一语暖群众心坎，一点一滴解群众所难，一举一动对群众负责），用实际行动温暖着行色匆匆的过往乘客。

　　今年是刘建峰在地铁2号线工作的第五个年头，近2000个日日夜夜里，他扎根基层、服务群众，解决群众各类求助15000余起，帮助180余名走失走散的老人小孩找到家人，救助因病昏倒乘客100余人次，调解各类群众纠纷150余起，帮助群众寻回失物4900余件，挽回经济损失多达300余万元。

　　刘建峰现在的工作地点是地铁2号线长沙火车南站，该站点是长沙轨道交通一级中心站，也是连接高铁、地铁、磁悬浮、公交、出租车等众多交通工具的重要枢纽，该站点每天平均客流量超8万，一到节假日更是日均多达12余万人，人流蜂拥，极易发生事故。每当预估会出现大客流情况时，刘建峰总是守在站台、站在列车门口，提醒过往乘客小心台阶，不要拥挤，引导乘客有序上下车。看到有老年乘客从远处走来时，他总是第一时间上前搀扶一把，等他们上车坐稳后方才离开。有时遇到上下班高峰，地铁上没有座位，他还会主动为老年和孕妇及带小孩的乘客找座位。在火车南站附近某餐饮店打工的小陈，每天早晚都要乘坐地铁2号线上下班，她说：“刘警官总是笑眯眯的，他的笑脸让我们心里也暖洋洋的，感觉很很安全、很安心。”

　　急群众之所急，他如同阳光般炽热

　　“搞好我们的工作其实冇别的巧，就是要能够急群众之所急，我能做的就是用满腔热情将这股子‘急’延伸到最后1公里。”刘建峰如是说，也是如此做的。

　　不久前的一天深夜，刚刚执勤完毕的刘建峰正打算搭乘地铁回派出所备勤，忽然瞥见一名年轻女孩蹲在角落里哭泣。上前一打听，原来这个女孩是来长沙游玩的外地客人，由于搭乘了反向地铁，错过了往河西方向的最后一班地铁，手机又快没电了，无法打车，十分无助。刘建峰二话没说，立即用手机帮女孩叫了一辆车。由于已接近凌晨，刘建峰担心女孩安全，在女孩上车前，加了她的微信。刘建峰将女孩送上网约车，并告知司机，“女孩是我的朋友”，并叮嘱女孩上车后将手机充上电。随后，刘建峰一直与女孩聊着天，直到她安全到达目的地。清明期间，一名老年乘客毫无征兆地晕倒在地铁站内，家属慌乱不已。刘建峰一边安排辅警疏散围观人群，确保空气流通，一边迅速检查晕倒乘客的生命体征，安抚其家属，并迅速拨打120。120赶到后，医务人员发现该名乘客确需送往医院治疗，刘建峰便和同事们一道协助医务人员将其抬上急救车，一路护送至医院。

　　群众急事热心办，诸如此类的情况，几乎每天都在刘建峰的身上上演。

　　解群众之所忧，他如同阳光般生生不息

　　犹记得那个盛夏的夜晚，正在巡逻的刘建峰被急匆匆地拦下，“警察同志，你们一定要帮帮我、帮帮我呀！”刘建峰一把扶住这位看上去几近崩溃的乘客，端来热茶，暖言宽慰，“别着急，慢慢说，我们一定尽全力帮助解决问题。”原来这名乘客姓邱，来自北京，不慎遗失一个黑色双肩背包，内有现金近6万元（含美金、欧元）、名表6块、全新华为手机一台、京东购物卡20张、手机充值卡60张、身份证及银行卡若干，累计价值高达11万元。

　　失物金额如此巨大，经验老道的刘建峰不觉眉头一紧。他详细询问了邱先生的乘车轨迹，根据以往成功寻回失物的工作经验，刘建峰初步判定该背包应该遗落在列车车厢內。

　　1秒钟都不能再耽搁了！“从邱先生下车节点算起，时间已经过去24分钟，按照地铁运行时间，该趟列车应已到达梅溪湖站附近。”刘建峰立即安排站务多渠道发布遗失求助信息，同时迅速调取视频监控，无缝追踪邱先生的行动轨迹。时间一分一秒地过去。刘建峰一方面紧盯实时监控，不放过任何蛛丝马迹，一方面先后三次主动调度站务，明确要求站务一定要高度重视，全力以赴将失物追回。

　　功夫不负有心人。在距离报警近40分钟后，地铁2号线梅溪湖站传来好消息，该站站务员按民警要求清理车厢、准备下行时捡到一个黑色背包。经核实，正是邱先生所遗失的背包。拿着失而复得、完好无损的财物，邱先生这个七尺男儿激动得半天说不出话来，只是紧紧地久久地握住刘建峰的手不肯松开，“长沙警察真是厉害，这么短的时间，你们就帮我把东西找回来了。太感谢你们了，没有你们，我真不知道该怎么办了！”为了表达感激之情，邱先生一再提出重金酬谢。刘建峰婉言谢绝，“人民警察为人民，这是我们应该做的。”

　　“不管刮风下雨，峰哥每天都会提前半个小时上班，从不迟到早退；他也从来没有跟群众红过一次脸、吵过一次架，群众投诉记录为零。”谈起刘建峰，民警周威满心的佩服。“跟班先进找差距”活动青年民警张怡婧说：“我要以峰哥为榜样，安心热爱本职工作，为长沙市民安全顺畅出行提供最优质的服务。”一位乘客在意见簿上给刘建峰留下了这样一段话：“你们的服务最周全，你们的帮助最给力，你们的话语最温暖。”

　　如今，在长沙地铁一线，刘建峰用自己的实际行动继续践行“人民公安为人民”的初心和使命。

　　（稿件来源：长沙市公安局公交分局  本网编辑：周鹏  值班责编：闻逸）