交通银行郴州分行为特殊客户提供上门服务

　　2020年4月的上午，一位年经较大的客户走进交通银行郴州分行营业部大厅，焦灼地在厅堂内徘徊，工作人员见状上前询问了解到这位客户的老伴的活期存折不慎遗失，非常担心，大堂经理告知客户须由本人持身份证到营业部办理。老人听后非常着急，一是担心账户资金不安全，二是因为老伴因病住院，卧床不起，子女又不在身边，无法到营业网点办理业务。

　　营运主管获悉情况后，主动提出办理上门核实业务，迅速安排工作人员对接，当即与客户约定好上门服务时间，次日营业部营运副主管及客户服务经理两名工作人员驱车前往第一人民医院东院脊柱外科对正卧床休养的客户进行现场核实，主动告知存折挂失补办相关流程及其承担的义务，在查看本人及其代理人证件后，工作人员协助行动不便的老人家签字确认并按手印。正当我们和客户道别回单位时，老奶奶表示要回家拿生活用品，工作人员见她年纪大，行动不太方便，且子女都不在身边，便主动提出送她回家。待老人家办妥相关事项后，天色也渐晚，工作人员这才折返回单位。

　　客户对交通银行郴州分行工作人员认真、负责和待客户如亲人的的服务态度给予高度肯定和表扬。客户经理上门核实服务是交通银行“展业三原则”的直接体现，既体现出交行人好的职业素养，又展示出交行及时解决客户问题、用诚心换信任的良好企业形象。交行人也将一直秉承“想客户之所想 急客户之所急”的服务理念，为客户提供优质服务。